История с кредитной картой Сбербанка
Доброго времени суток! Хочу поделиться моей историей по спорной ситуации со Сбербанком.
В ноябре 2011 года получила СМС от Сбербанка о том, что мне одобрен кредит на потребительские нужды с льготным периодом. Я была клиентом этого банка всю свою сознательную жизнь и поэтому меня ничего не насторожило в этом предложении.
25 ноября 2011г. в отделении № 7811/0823 подписала полученный бланк заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum.За картой сказали прийти вечером и вечером этого дня я получила информационный лист о полной стоимости кредита и саму карту, которую не активировала и не использовала, сведения по карте никому не передавала. На мой удивленный вопрос: а где кредитный договор, мне ответили, что для кредитной карты он не требуется и все что надо, есть в информационном листе.
Тогда я попросила кредитного работника отделения банка поподробнее объяснить правила пользования кредитной картой. На что получила ответ – все как с дебетовой картой, остальное в информационном листе. При этом было успокоила меня тем, что если я не буду пользоваться картой, то ничего не буду должна банку.
Картой я так и не воспользовалась. В ноябре 2012 года я пыталась сдать неиспользованную кредитную карту, но мне сказали, что на мое имя перевыпущена карта и я ее обязана получить, только тогда примут старую. Я получила новую карту Visa Credit за № ***************, предупредив работника, что я картой пользоваться не буду, сдала старую. Новую в этот день сказали, что сдать нельзя.
04.06.2013г получила письмо из Сбербанка Информационное письмо о просроченной задолженности 2404,94 рублей перед банком ( письмо датированное 24.04.2013г).
В этот же день я в отделении № 7811/0823 подала Заявление о спорной операции по карте.
В конце концов выяснилось, что мне, вопреки моему желанию, подключили мобильный банк по номеру, указанному только для связи ( номер телефона мне не принадлежал) для контактов с банком на первой странице Заявления на получение кредитной карты, а не по заявлению на подключение мобильного банка. Оповещения о подключении мобильного банка не было и я понятия не имела, что сделал Сбербанк.
В результате неиспользования номера телефона, Билайн ( бывший ОАО «ВымпелКом» ) продал его, не уведомив об этом. Новый хозяин оказался ушлым человеком и СМС снял все кредитные средства со счета карты в течение недели.
Служба безопасности банка не обеспечивает защитой счет кредитной карты: при совершении операций со счётом банковской карты Сбербанка РФ, проводимых через Мобильный банк, возможность распоряжения денежными средствами является лишь владение GSM СИМ картой, на телефонный номер которой эта услуга назначена и, в нарушении этих безопасных норм, никакими более паролями, кодами и иными средствами не защищается.
Кроме этого саму карту активировала сотрудница банка ( об этом она скромно умолчала) и на уголке информационного листа написала БИН, который сама она придумала.
В результате незащищенного канала за период с 30.01.2013г по 06.02.2013г злоумышленник перевел все кредитные средства на счета и мобильные номера третьих лиц ( сотового оператора Билайн) .
На мою претензию банку я получила отписку через два месяца: что они выполнили мои распоряжения с моего номера телефона.
Я составила исковое заявление к банку, где перечислила все сделанные ими нарушения, на которое снова получила такую же отписку.
При этом банк заключил Агентский договор № --- от 05.07.2013 г ООО «АктивБизнесКолл
17.10.2013г ОД ОМВД России по Ярославскому району г.Москвы возбуждено уголовное дело по моему заявлению о грабеже - Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству.
30.10.2013г ОД ОМВД России по Ярославскому району г.Москвы о признании меня потерпевшей по уголовному Делу № ---.
Я почти год ходила в ОД ОМВД, но ничего больше добиться от них не смогла.
В результате я в частном порядке написала письмо в ОАО «ВымпелКом» Заявления о выдаче справки о том, когда был расторгнут в одностороннем порядке без предупреждения Договор о предоставлении услуг на данный телефонный номер. Договор был расторгнут за полтора месяца до кражи денег злоумышленником – это подтверждение того факта, что я при всем желании никакие переводы сделать не могла.
Консультировалас
Я долго сомневалась и все писала в разные инстанции: везде приходили отписки с предложением обращаться в суд.
Изучив немногие решения судов по похожим делам, я решила подождать, когда банк подаст сам на меня в суд.
В суд Сбербанк не подал, периодически слал письма с требованием вернуть кредит.
В ответ я писала письма, что я получила только кредитную карточку, но деньги не получала и не переводила и перечисляла нарушения, который допустил банк.
27.01.2015г Сбербанк письмом уведомил меня, что в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по кредитному договору банк признал задолженность «безнадежной» к взысканию и произвел списание сумм в учете ( при этом в августе 2015 года снова прислали письмо с требованием погасить долг).
При этом банк известил о том, что в связи со списанием долга у меня возникла экономическая выгода, в виде экономии на расходах по возврату сумм основного долга и процентов к нему. При невозможности удержания налога сведения передали в налоговую инспекцию.
Налоговая инспекция выставила мне требование. В ответ я написала письмо о несогласии с позицией банка.
Еще я закрыла счет по кредитной карте на основании списания долга по кредитной карте. Копию заявления храню.
История эта меня просто потрясла. Банк, который существует не одно столетие и олицетворялся с государственным учреждением страны, стал опасным капканом для доверившихся ему людям.
В результате я не стала больше пользоваться вообще любыми банковскими картами.
К сожалению, убедилась насколько у нас беззащитен рядовой гражданин.
«Спасение утопающих» дело рук самих утопающих!
16.02.2017г. Наталья
Трофим Дядя Вова, где посадки?